交互设计师专访系列 | 资深用户体验设计师:龚蓉蓉

分类: 在线分享会   | 2015-07-21

专访嘉宾


龚蓉蓉

资深交互设计专家


易时尚联合创始人。前IBM交互设计总监,前阿里巴巴用户体验设计师,擅长用户研究,并将设计思维应用于企业级产品、互联网产品设计。


▵ 专访视频:除了巨大的信息量,还有高颜值嘉宾



给大家普及一些概念:交互包括哪些?用户研究和交互的关系?UXUI的区别等。



很多同学理解的交互都是比较狭义的交互,从鼠标发明之后,交互设计才真正进入到传统的信息科技领域里。我理解的交互是比较宏观的,比如说这张桌子,工人制作这张桌子时使用的工具,也是为了和人体做到最好的磨合,这在我看来也是交互,是人和物的交互。后来出现了一些概念,比如HCI(人机交互),Human Interface(人机界面)就把交互限制在了人和屏幕之间。所以从广义上理解,交互就是人和周围万事万物的一个作用,包括我们在咖啡厅里喝咖啡,这就可以引申出Service Design,这也是交互。

注:塞佛制订的交互设计与其他学科的关系图表(图片来源《交互设计指南》

大家平时可能都听过一些词汇,比如UXUI啊。一开始UX中的X代表的是 experience UX 就是user   experience ,又因为X在数学中是未知数的意思,所以这个X也代表许多不同的领域,比如说人机工程,心理学,所以UX的含义就更广泛了。UI的话还是狭义上的user interface。了解这些概念的话,可能还是从大的背景出发,但涉及到真正的项目的时候,你要考虑的还是这个项目到底是关于哪方面,面对的对象是谁。



我们经常讨论用户体验,那么在实际的工作中, 用户体验设计师的日常是怎样的?



拿我自己的工作举例,比如说一个新的软件项目,当我以用户体验设计师这个角色参与到当中去的时候,需要承担这样一些工作:

  • 首先需要去理解需求,这有助于对整个场景的把握,使用的人是什么背景,使用的环境是怎样,这些都是我要去理解的,我们会有很多专业的方法支持我们来做这些工作。

  • 理解之后,要去探索,包括头脑风暴,发散idea,慢慢形成对产品的想法。

  • 第三步就是把想法落实到纸面,做一些prototype,这样就可以比较直观地看到产品大概的样子,在这个过程中也是有很多阶段,包括从手绘的线稿到高保真的原型。过程里面会和不同的人啊用户沟通,用户的  Evaluate  (评估)对设计师非常重要。虽然我们会尽量把自己当做用户去设计,但是因为自己是专业的,难免会有偏差。所以要去问问用户这个设计是不是真正需要的。

以上所有的过程就是用户体验设计师在其中推动,虽然说起来很简单,但是每个过程里都有很多方法和产出物要提交出来给到整个设计团队。



不同类型的企业,比如互联网公司,传统行业,以及一些设计公司,他们的用户体验团队会有什么共性和差别吗?


国内的互联网公司目前都很火,大家对于他们的UED团队或多或少有一些了解,相对的,对一些传统行业的UED团队了解的不多。

  • 相同点是,不管什么企业,到比较成熟的时候,都会有比较成熟的方法来指导用户体验。慢慢地用户体验也变成了一个系统性的学科,既然成了学科,就有自己的方法论,这个是国内互联网公司或者是一些设计公司都开始用这些方法。像IDEO,是design thinking的鼻祖,IBM也有IBM thinking,使用一些现有的理论和方法论去指导实践是这些企业的一个共性,这些方法论也是指导团队合作的一个基础。

  • 我看到的区别有3种,可能不同的企业背景不同,项目不同。

 互联网公司有一个很大的优势,就是数据,并且是样本量非常多的数据,那他们就很容易用数据去驱动用研和产品发展,这个优势可以帮助他们避免一些偏差。

❷ 设计公司的话会有一些定制化的客户服务,不同的企业会有不同的流程,或是业务的特殊性,那么用户研究肯定是要考虑客户的诉求,虽然用户很重要,但是如何在客户和用户之间平衡是设计公司要重点考虑的问题。

❸ 传统的企业,比如IBM,他的重点会非常看重产品的生命周期,如果客户提供一些要求,我们需要把他们加入到产品当中,但是这种传统企业就没有互联网公司的大数据来做支持。好的一点,是对未来产品的规划是很有节奏的,做事方式比较规范。产品出来之后,用户体验团队才能对用户做一些研究分析,因此相对时间会拉得长一点,就没有互联网公司那么快的迭代。



用户体验设计师由哪些背景的人组成?



比较多的是从设计专业过来,工业设计,包括数字媒体,也有视觉传达这样专业背景的同学;还有新的背景的同学也越来越多,还有一部分就是计算机专业,转行做交互设计。


IBM 你从UX designer 变成Staff UX Designer ,能和大家解释以下这两者之间的区别吗?



这个title的改变也意味着你担任的责任的变化。UX designer 就是纯碎的用户体验,加了Staff之后就变成了资深用户体验设计师。这也是IBM比较好的一点,他不仅仅规划了工程师,管理人员的一个career path,也为设计师规划了这样一个职业发展的路线。从你刚毕业没有设么经验需要有个人指导开始,变成一个资深一点的交互设计师,再到你可以独立承担一个项目,做一些决定,再到更高级的你可以跨项目地宏观地把握一些项目,甚至更高层次的你作为公司的design professor这样一个角色能够决定整个公司在设计上的方向和很多人员的管理。所以每一个不同的阶段,都是对你设计能力的提升,同时也是对你做设计决策和管理能力的一个提高。在你了解到这个完整的职业发展的路线之后,在每个阶段对自己的要求也会不同。



国内的院校基本都没有开设专门的用户体验专业,那如果想要成为用户体验设计师,应该从哪里入手,具备哪些素质呢?



我觉得现在互联网如此发达是给学习提供了很好的环境的,在线学习也好,还是搜索资源也好,你都可以获取很多学习的机会。


入手点


  • 一是,你可以去读一些比较系统化的书籍,不管是交互设计还是用户体验领域都有一些著作可以读。

  • 其次最新的咨询可以关注一些博客,包括公众账号。                                

  • 第三个是可以去参加一些类似一只梨这样的设计工作坊,或者大师的交流会,而已和业内同行进行交流,从他们身上你不仅可以学到知识,也可以知道他们对于知识的获取渠道。融入这个圈子之后,你会发现自己身上也会慢慢有交互设计师的特质出来,你到了这个氛围里,自然而然就会有个提升。


必备素质


用户体验设计师需要有哪些的素质很多时候并没有一个模板,123456,你需要有这些素质。但是,可能大家都看过一个关于处女座设计师的段子,为什么有些企业会说要招处女座设计师呢,因为处女座普遍被认为比较敏感,比较整洁,爱好细节,执着。这几点在用户体验研究中是非常好的素质。所以,虽然没有一个条条框框,但有几点素质我觉得是用户体验设计师最好能够具备的。

  • 一是你对你要做的事情有一个执着追求的态度,不是说还可以,而是很好。

  • 第二个是敏感,就是同理心,这样做设计的时候,很容易将自己代入到用户这个角色中去。

  • 第三是你要有一个保持学习的心态,因为设计是发展和变化特别快得行业,你不能执着你过去做的东西,没准过个两年这个东西就被淘汰了。你要不断地保持学习,和好奇的心,接触新鲜的资讯和趋势。我觉得这点素质对你做一个好的用户体验设计师是很有帮助的。


你之前提到了三种类型的企业,互联网公司,传统产业公司以及一些设计公司或设计咨询公司,对于毕业生来说,这三种公司的offer要怎么选择?



我选择的基准是基于你想在哪个方向哪个领域提高,比如说你想在规范化的流程,一些方法论方面有一些进步,你就可以看看哪个公司可以给你提供学习的空间。比如说,如果你觉得你在团队合作,设计师职业化方面你还需要提高的话,可以选择比较大型的综合型的公司。另一方面,还是要看你个人的兴趣,可能你是一个很有造物精神的设计师,这个时候你可能就比较适合一些设计公司,他们才真的有时间去打磨一些设计。如果是互联网公司,他们迭代特别快,你可能没有时间把设计做到极致,但是在互联网公司你的产品可以被千千万万的用户用到,如果你对这个感到热血沸腾,那互联网公司是很不错的选择。

所以我建议在你面临选择的时候,静下心来,问问自己内心到底喜欢什么,想在哪些方面有提升,做一个综合的考量。


每年的毕业生数量巨大,如此大的供应量,企业却还是反应很难招到满意的设计师, 这其中的gap很大,所以你对于毕业生有什么建议,怎样能够完成从学校到企业之间这个过渡呢?



作为一个毕业生,如何去调整自己来投入到实际的工作当中去,我也有一个很好的例子:我有一个很好的朋友,他是一名工业设计师,但是他对自己从事的工作不是很满意,就去站酷上发了很多自己的作品和手绘草图。就有一个公司也是想了很多渠道去寻找他们想要的设计师,就发现了他的作品,觉得非常合适。

所以我觉的这个gap的产生有一个原因就是信息不对称,这个也是一只梨可以做的事情,去搭建一个桥梁,缩小这个gap。设计师对自己的能力都有一个固有的认识,等到到企业里面他需要去了解企业的战略,未来的发展方向,加上他专业的设计知识之后,才能成为一个比较和合格的这个企业的设计师,这就要求他需要有快速的学习能力。


在此次交互设计工作坊当中会给大家带来哪些有价值的分享,可以剧透一下吗?



作为这次交互设计工作坊的导师,我想给大家分享的是一些最新的交互技术。这也是我非常感兴趣的领域经常会关注的领域。虽然我们在平时的工作中都花了大量时间着眼在自己的项目上,但是有句话说“人生不仅有眼前的苟且,还有诗和远方”,所以还是要多关注一下未来的趋势,发展方向。我会综合国内外一些高校的非常前沿的一些理论和研究,并且结合一些实际案例的分析。我觉得并不是一个经验的分享,而是和大家一起探讨的机会,更多地去展望一下未来的交互技术给我们带来的改变。



预告

730号龚蓉蓉导师将在国际交互设计工作坊和大家分享最新的交互技术和发展趋势,请持续关注一只梨平台,我们会带来及时的报道。同时,她也正在计划和其他几位交互设计导师一起在一只梨平台开设在线交互课程,请持续关注1pear.


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